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  #101  
舊 2010-02-25, 09:28 PM
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主機硬碟毀損事件:戰國策低調以對
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=59764

文/蘇文彬 (記者) 2010-02-25


事件原因在於老舊硬碟出現壞軌,導致RAID 5硬碟上的備份資料也無法壓縮還原,由於戰國策遲遲不願主動回應解釋,引發外界猜測、批評。



對於客戶抱怨因主機硬碟故障導致網站資料毀損,國內網站代管業者戰國策雖然對受影響客戶提出補償方法,並尋求方法試圖回復資料,但面對客戶抱怨至今仍選擇低調面對,。

戰國策1月底發生主機硬碟故障意外,由於老舊主機硬碟故障,導致該主機上儲存的客戶網站資料無法還原,連帶使得在該主機上營運的客戶網站停擺,引發該公司客戶不滿,在網路上貼文批評戰國策內部管理疏失,事後處理方式草率。

事件發生後由於戰國策低調以對,並未主動回應此事,外界也無法瞭解真相,網友在網路上討論,甚至指出戰國策備份方式是將網站資料與備份資料儲存在相同硬碟,才會導致硬碟毀損連備份資料也無法回復的問題。

據記者了解,這次事件起因在於S5老舊主機上一顆135GB的舊SCSI硬碟出現壞軌,致使該主機上RAID 5硬碟備份的資料也無法壓縮還原資料,因此造成網站資料損毀,戰國策已尋求硬碟資料救援中心,希望救援毀損的資料,不過由於硬碟毀損相當嚴重,至今仍無法救回毀損的資料。

事後,戰國策動員人力清查主機硬碟壞軌情形,並與客戶聯絡,協助客戶將自己備份的資料回復至網站上。

儘管自家主機硬碟毀損造成客戶損害,但巧合的是戰國策在硬碟損毀事件相近的時間點,也在1月底發表線上儲存服務,強調簡單易用、快速與安全的線上儲存、備份服務。

依照戰國策原有服務條約,非人為因素造成客戶損失,戰國策不負賠償責任,人為因素則依情形給予費用折價補償,而這次主機硬碟壞軌因被視為非人為因素,戰國策不需負責,網友批評業者以此推卸責任。

據悉,為挽回商譽,戰國策已對受害客戶提出兩個補償方案供選擇,一是延長主機空間到期日一個月,另一個則是增加5個Email及1GB的主機硬碟空間。不過仍有部份客戶對補償方案不滿意。

目前戰國策選擇低調不回應,僅透過客服處理這起事件。
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  #102  
舊 2010-02-25, 09:41 PM
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戰國策在主機規格上有載明資料每日備份
但是事實卻是資料毀損無法回復

戰國策的說法是:
我們有每日備份, 只是這個備份無法成功回復, 因此法律上還是算有每日備份

依此類推
所以如果你使用戰國策的虛擬主機無法連線,也不代表沒有連線,其實線路是有通的,只是資料過不去吧!?

這是我今天接到戰國策電話的部分內容
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  #103  
舊 2010-02-25, 09:46 PM
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dns.com.tw於2002年起租用空間
今天戰國策承認該主機是2002年使用至今..... 難怪硬碟慘死
所以大家是否應該請問一下,你使用的戰國策主機到底是.....拖 了....多久的機器?
不然可能也會死得不明不白!
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  #104  
舊 2010-02-25, 10:15 PM
cony cony 目前離線
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拿他們的廣告去法院講理
不用陪這麼多啦. 依照比例原則. 應該有步錯的賠償
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  #105  
舊 2010-02-25, 11:30 PM
some some 目前離線
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作者: dnscomtw 查看文章


事件原因在於老舊硬碟出現壞軌,導致RAID 5硬碟上的備份資料也無法壓縮還原,由於戰國策遲遲不願主動回應解釋,引發外界猜測、批評。
據我所知RAID 5是三個硬碟做奇偶驗證詢環寫入, 只有一次壞兩顆的情況下才無法回復.
壞一顆並不影響資料完整性.
真的是RAID 5嗎?非常好奇

http://zh.wikipedia.org/wiki/RAID
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  #106  
舊 2010-02-25, 11:59 PM
dmwc dmwc 目前離線
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引用:
作者: some 查看文章
據我所知RAID 5是三個硬碟做奇偶驗證詢環寫入, 只有一次壞兩顆的情況下才無法回復.
壞一顆並不影響資料完整性.
真的是RAID 5嗎?非常好奇
有可能也是因為如此,當三顆壞一顆也是能運作,所以無人檢查是否已損毀,導致已經壞到第二顆了,電腦太多又人力太少時,很容易有此疏忽

另外經驗告訴我,要是同時裝上去跑 Raid 的硬碟,很容易在相近的時間點內壞掉,以 Raid 1 為例,一個壞了時,另一個可能會在一個月內也跟著壞,所以 Raid 一壞馬上就要裝上新硬碟,不然就會出現全壞光的慘劇
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  #107  
舊 2010-02-26, 09:04 AM
robowang robowang 目前離線
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很差

引用:
作者: dnscomtw 查看文章
戰國策的說法是:
我們有每日備份, 只是這個備份無法成功回復, 因此法律上還是算有每日備份
那只是戰國策單方面的法律見解而已, 如果真搬上法庭, 戰國策的說法恐怕未必被法官接受

備份的目的, 是為了萬一發生資料損毀時, 主機商可以協助用戶取回先前的資料,
如果這個目的無法達成, 那麼所謂的備份, 也就失去意義, 戰國策要排除法律上的過失責任, 恐怕很難

別因為對方一句話, 就被唬住了
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  #108  
舊 2010-02-26, 02:38 PM
wufenpu wufenpu 目前離線
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是啊,即使今天的備份不成功,
那昨天的備份應該還在吧,總不能說是刪了昨天的備份再備份今天的。
__________________
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  #109  
舊 2010-02-26, 04:59 PM
櫻井綾乃 的頭像
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引用:
不過,也有邦友認為網站代管業者本來就沒有負責備份資料的義務,代管與資料備份是獨立的服務,資料備份需要額外購買套餐服務,因此並非全是戰國策的錯,網站業者自己也應時時做好備份工作。
我對這段比較有意思..
如果主機商在頁面上有寫到每日備份資料...那他就有義務要做到讓客戶的資料萬無一失...(如果是幾個小時之內的誤差,大概客戶都還能接受..但全毁就太離譜了)
怎會有人說出那麼沒頭腦的話啊...

如果真的沒義務的話...
那是不是代表主機商..嚴重的廣告不實..造成用戶的誤解(以為資料沒問題..結果卻全在毁與不毁一線間)

以子之矛攻子之盾....
主機商很難却責..
__________________
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++稜鏡之森++Jun Fancy++
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  #110  
舊 2010-02-26, 07:47 PM
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問答題:

(1)S5老舊主機上一顆135GB的舊SCSI硬碟出現壞軌,致使該主機上RAID 5硬碟備份的資料也無法壓縮還原資料 .... RAID 5 上壞一顆, 為何資料無法還原?

(2)RAID 5, 3顆 135GB, 可用space為多少?

ANSWER:

(1)當然是.....可能性極低的事
機率低到跟所有受災戶同時中威力彩頭彩一樣低

(2)約270GB, 如果你不用RAID, 可用space是405GB
你認為戰國策會選405GB? 還是270GB? 應該用屁股想也知道
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戰國策虛擬主機, 戰國策面試, 戰國策評價, 戰國策使用心得

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